Los productos comercializados en el sitio web de MAESTRO pasan por controles de calidad para garantizar su correcto estado. No obstante, en caso de que el cliente reciba un producto con defecto de fabricación o distinto al solicitado, podrá gestionar un cambio, sujeto a las siguientes condiciones:
El cliente cuenta con un plazo de [10 días hábiles] desde la recepción del pedido para solicitar el cambio. La prenda no debe presentar señales de uso, lavado o alteraciones. Debe conservar sus etiquetas originales y encontrarse en perfecto estado. Es obligatorio presentar comprobante de compra (ticket o factura).
Proceso de gestión
Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Atención al Cliente a través de: WhatsApp: +595971291500 Email: tiendaespaña@maestro.com.py
Dentro del plazo establecido, detallando el motivo e incluyendo fotografías del producto para su evaluación.
Horario de atención:
Sábado: 9:00 a 17:00
Domingo: cerrado
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Una vez recibido, el producto será revisado por el equipo correspondiente para determinar si cumple con las condiciones de cambio.
Los costos de envío asociados al cambio correrán por cuenta del cliente. En caso de comprobarse un defecto de fabricación o error en el despacho, MAESTRO asumirá los costos logísticos correspondientes.
Si se confirma el defecto o error, se podrá ofrecer: cambio por el mismo producto (sujeto a disponibilidad), o cambio por otra prenda de valor equivalente
Las devoluciones aprobadas serán gestionadas mediante la emisión de una nota de crédito, la cual podrá ser utilizada para futuras compras.
No se realizan devoluciones de dinero.
La nota de crédito tendrá una validez de [10 días] y podrá utilizarse en [online / tiendas físicas / ambos].